消费习惯发生了变化,招聘和 在线购物 与传统模式相比,它们正在成为上升趋势,但是我们是否清楚在网上购买时对我们有帮助的权利?

尽管在消费者的生活中如此普遍,但就我们的权利而言, 在线购物 您可以问我们很多问题。 加上消费者与服务提供商之间的距离的特殊性,使得我们在 在线购物.

消费者权益,退货,索赔方法和建议:

首先,您应该清楚一点,当您在线购买时,您正在与卖方签署一份正常的销售合同,具体来说,该合同是通过连接到通讯网络的电子方式订立的,并且买方在消费者,拥有适用于此合同形式的一系列特定权利。

这些合同除了通过互联网 民商法典,由《保护消费者和用户的一般法》以及《信息社会服务(LSSI)和电子商务法》规范。 这意味着通过合同方式必须履行这些法律所包含的所有义务和权利。

因此,立法将此类合同定义为在双方未同时存在的情况下缔结的任何合同,通过电缆,无线电,光学介质或任何其他电磁方式进行连接的电子数据处理和存储设备,在源和目的地上均表示同意”。 以这种方式,电子合同的特征在于在缔约双方之间一定距离处执行并且通过调解电子手段。

与任何合同一样,电子合同也需要一系列基本要求以确保其有效性:

  • 各方同意。
  • 合同的对象(必须可以确定)。
  • 导致各方雇用的原因或原因。
  • 表格(在某些情况下)。

在线购物 它们已经成为我们日常生活的一部分。 因此,重要的是,作为消费者,我们了解这种商业形式固有的某些方面,可以促进更安全的交易。

消费者权益和保证:

以电子方式进行租用的简单行为为消费者提供了传统合同中未提供的权利和保证,并且这些权利和保证扩展到了属于欧盟的所有国家。

合同信息:

任何 卖方有义务提供明确的信息, 对您所提供产品的真实,正确和可理解。 通常,以下合同信息必须在卖方的网站上显示:

  • 文章或服务的描述和特征。
  • 卖方的识别数据:包括地址,电子邮件,联系电话,注册信息和NIF。
  • 加上税金和附加费的总价。
  • 如有运输费用,限制或其他额外费用,应注明。
  • 付款,交付或执行方式。 有必要告知14天内取消订单的可能性。
  • 合同期限(如果有)。
  • 提供售后服务
  • 如果购买的是在线内容(例如,计算机程序或音乐),则必须事先告知产品兼容性和地理限制。
付款信息:
  • 在欧盟,使用借记卡或信用卡进行操作不收取任何费用,但美国运通卡,大莱卡和公司卡除外。
  • 对于超过30欧元的付款,出于安全原因,在付款过程中将至少要求两个身份验证元素。
  • 请注意,如果您使用欧元以外的其他欧洲货币付款,则货币转换可能会收取附加费。
  • 消费者必须明确表示同意其他费用,例如快速运输,保险等。
  • 在消费者居住的社区国家中,价格不能具有歧视性(由于运输或货币兑换而引起的价格变化除外)。
  • 如果事先未通知买方,则买方不得为购买支付任何费用或附加费。
  • 购买后,交易成功后,必须从卖方那里收到书面确认。 例如,通过电子邮件。
  • 购买交通票:从预订开始之日起,必须包括所有税费,附加费和其他费用的价格,包括旅行比较者的网站。 此外,旅行保险,席位选择或可能增加的其他付款方式必须由买方自愿明确接受。

退货和保证:

作为消费者的另一项权利可以帮助您 在线购物退出权,在以下位置指定:

退货权或自愿取消权:

作为权利持有人,消费者拥有 14天 在不需要提供任何理由或理由的情况下停止购买。 退款必须在卖方收到取消订单后的14天内退款,并且必须包括买方支付的运输费用,只要在购买时已事先告知即可。

(通过快递处理的订单除外)。 应当指出,卖方可以推迟退款,直到确认退货产品的状态良好为止。

该撤回权也有例外,例如出于卫生或健康原因密封的产品,食物,运输票或住宿预订,个性化产品等...

要退货,有必要包括商品和卖方先前必须随同购买的表格。 如果没有表格,您可以 点击这里

购买产品的保修:

不论购买商品的方式如何,对产品的保证都是最低限度的 两年 (对消费者免费)。 该保证被配置为消费者权利,因此卖方必须遵守该保证。

此外,卖方还可以提供其他保证,并且只能提高最低的两年保修期,决不能使其更糟或更换它。

如果买方收到有缺陷的产品或其他产品,欧盟法规规定卖方有义务修理,更换,退款或对那些损坏的产品或与产品中宣布的不符的产品进行折扣。网络

保修期从收到产品时开始计算。 这样,可以根据产品损坏的时间来配置权利:

  • 如果缺陷发生在头六个月内,则可以理解为损坏应归于卖方(除非另有证明)。 退款将全额或免费维修。
  • 如果在六个月后发生损害,则尽管卖方有可能要求提供证据,证明在收到产品时损害已经存在,但消费者仍然拥有相同的权利。

我们应该如何主张?

保护消费者的权利适用于欧盟国家之间发生的任何交易。 为了解决冲突,您可以:

  • 与卖方联系(客户服务)以尝试解决可能出现的任何争议。 如果不起作用,请与消费者保护中心联系。
  • 对卖方采取法律行动。

在与欧共体领土以外的国家进行交易的情况下,欧盟法律规定这些规则适用于欧盟领土以外的卖方,但是,在权利得到执行时可能会遇到困难。

在后一种情况下,建议去购买该产品的任何欧盟国家或地区的欧洲消费者中心。 因此,公民可以使用所谓的“ FIN-NET”网络来法外解决欧洲联盟在金融服务领域的消费者的跨境冲突。

最后,表明欧盟本身向消费者开放 发生冲突时帮助您了解情况的工具


网上购物时律师的建议:

  • 仔细阅读一般和私人购买条件。 请务必阅读卖方在网站上指定的条款,这些信息必须清晰易懂。
  • 警惕任何可能被归类为虐待的行为。 例如,买东西,让卖方表明他对问题,误导性促销等不承担责任。
  • 如果您认为合同关系中存在侮辱性条款,请启动司法程序以将其宣布为无效。
  • 如果出现您不理解的条款或条件,请向卖方或该领域的专家进行澄清。 如果没有,请避免签署该合同。
  • 验证公司是否有义务提供其标识数据。 请查阅“法律声明”和一般销售条件。
  • 请记住,消费者有可能向国家消费者管理局提出上诉。
  • 检查卖方是否与客户服务联系,以及付款的网站以“HTTPS并带有安全标志。

关于作者:

Elena Chueca

掏律师

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